商家没有回复，投诉平台要求退款也没有消息，

您可以尝试联系商家要求退货。若商家拒绝，可根据《消费者权益保护法》迫使其履行退货义务。商家仍不退货，您有权向消费者协会调解或向法院起诉，避免财产损失。（法律依据：《消费者权益保护法》）依据《消费者权益保护法》，若您的产品符合七天无理由退货条件且在退货期限内，商家应履行退货义务。如商家拒绝，将构成违法，您可向消费者协会投诉或起诉，以避免权益受损。严重情况下，不及时处理可能导致您的退款请求被长期拖延，造成经济损失。
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分情况处理：1.若符合七天无理由退货，直接联系商家要求退，并提醒其相关法规。2.若权益受损，先尝试协商；协商不成，则向消费者协会调解。3.调解无果，准备相关证据，向法院提起诉讼。
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常见的处理方式包括与商家协商、投诉至消费者协会或起诉。协商是首选，协商无果则考虑投诉或法律途径。选择时应考虑效率和成本，投诉便捷但可能耗时，起诉虽耗时但效力强。