抖音直播买的商品既没发货也没退款，商家失联

问题可解，需联系抖音投诉或拨打12315维权。根据《消费者权益保护法》，消费者有权要求退货退款。若商家失联，不及时处理可能导致财产损失且维权难度增加。
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商家失联可维权。操作如下：1.立即联系抖音平台客服，说明情况并要求介入处理；2.如抖音平台无法解决问题，及时拨打12315消费者热线，提供购物凭证，请求维权；3.同时，可考虑通过社交媒体或消费者协会等渠道曝光问题，增加维权力度。
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可投诉抖音平台或拨打12315电话维权。选择方式时，建议先尝试联系抖音平台客服，若无果则立即拨打12315进行消费者维权，确保权益得到及时保障。